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Social Shopping

Social shopping : au-delà de la Hype, une véritable révolution

Le social shopping est apparu avec le développement d’internet et notamment l’arrivée du e-commerce sans qui il ne pourrait exister, il est considéré comme la version 2.0 du commerce en ligne.

Qu’est ce que le social shopping ?

Le social shopping est une nouvelle dimension du commerce en ligne. Son fonctionnement est simple : les internautes se regroupent en fonction d’univers, auxquels se réfèrent des produits et services, dans le but d’échanger sur différentes thématiques telles que le prix, le retour d’expérience et les tendances. Les consommateurs peuvent échanger plus facilement avec les marques avant, pendant et après l’achat. La communauté qui se crée peut interagir, partager et conseiller les membres. Le social shopping permet de reproduire une partie du comportement d’achat que le consommateur aurait eu en boutique physique dans un site de e-commerce virtuel.

Pourquoi les marques doivent l’utiliser ?

Les marques vendeuses de produits ou services en lignes ont plus de mal à avoir un vrai retour client sur leurs produits. Les avis en ligne sont souvent faussés et non pertinents, cela contribue à réduire la confiance du client. L’esprit communautaire autour de marques fortes est difficile à créer lors d’une vente en ligne. Le social shopping permet de créer un lien de proximité et de confiance entre, le client et les marques et entre les clients eux-mêmes.  Cette approche s’applique totalement à la stratégie pull de l’entreprise. En effet, le social shopping permet d’intéresser l’utilisateur aux produits et services qui répondent à ses besoins, ainsi que de pouvoir les attirer vers les marques.

Pourquoi les consommateurs doivent l’utiliser ?

Les consommateurs peuvent se rassembler autour d’ambassadeurs. Ils vont pouvoir trouver des avis objectifs écrits par des utilisateurs qu’ils connaissent virtuellement. Le consommateur sera rassuré, cela simplifiera ses achats. Les plateformes de social shopping permettent l’échange et l’interactions entre les utilisateurs.  Il connaitra mieux le marché des produits et services lui correspondant. Pour les interactions et leurs retours d’expérience utilisateur, les marques proposent des systèmes de récompenses et des offres privilèges réservées aux membres les plus actifs.

Quelles sont les principales plateformes de social shopping ?

  • Trip Advisor, La Fourchette et tous les autres sites d’avis en ligne post-expérience client…. Ces plateformes permettent à l’utilisateur de donner des avis sur des expérience client qu’il a vécu, sans preuve réelle que cela soit réellement un client. Les utilisateurs partagent leurs avis et s’ils sont très suivis, ils deviennent des ambassadeurs.
  • Groupon, Dealab et tous les sites proposants des bons de réductions…. Ces plateformes permettent d’accéder à des bons plans (généralement des réductions), elles permettent d’acheter en ligne à prix réduit.
  • Advertz est une plateforme qui regroupe des avis, des retours d’expériences clients, des bons plans de la part des marques sous forme de réductions ou d’avantages exclusifs et un système de récompense unique pour ses utilisateurs. Plus les membres partagent et interagissent sur la plateforme, plus ils sont récompensés sous forme de Rewards. Ainsi, les membres sont incités à partager du contenu peu connu afin de créer des interactions et d’être récompensés.

 

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