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Système de fidélité

Avec l’essor du e-commerce, de plus en plus d’entreprises sont présentes dans le secteur très compétitif de la vente de biens de grande consommation. Pour les acteurs traditionnels déjà présents sur le marché depuis plusieurs années, la fidélité des clients est la clé pour faire face à cet affront de concurrence. Ils redoublent alors d’ingéniosité pour fidéliser toujours plus de clientèle.

Les Rewards

Les internautes peuvent être récompensés pour leur navigation sur internet et leur activité. En effet, plus il y a du trafic sur un site, plus les espaces publicitaires présents vont se vendre cher et ainsi permettre à l’éditeur de réaliser un chiffre d’affaires important. Il peut sembler normal que les internautes touchent alors une contrepartie financière lorsqu’ils visitent et s’impliquent sur un site. Pourtant les géants Google et Facebook, qui à eux seuls réalisent 94% du chiffre d’affaires total du marketing display, ne redistribuent pas une partie de la valeur ajoutée créée uniquement par les membres. Advertz propose une solution révolutionnaire permettant à ses membres d’être récompensés pour leur interaction avec la création d’un portefeuille virtuel sur lequel seront crédités des jetons de sa propre cryptomonnaie. Après avoir cumulé des points, ceux-ci pourront être échangés contre des réductions chez des entreprises partenaires ou transformés en devises.

L’essor du cash back ou coupon

Chaque année le chiffre d’affaires réalisé par le secteur du e-commerce croit d’environ 15%. En corrélation avec cette nouvelle forme de consommation, de nouvelles méthodes d’achat se développent. Parmi elles, la plus populaire est le cash back. Cette méthode intervient au moment d’effectuer un achat en ligne, le vendeur vous propose des promotions et avantages sur des entreprises partenaires, grâce à l’affiliation. Cette méthode permet aux clients de découvrir de nouveaux sites internet marchands qu’ils ne connaissent pas forcément tout en profitant de réductions qu’ils recevront une fois l’achat effectué. Les marques font découvrir leurs produits à des utilisateurs ayant acheté des produits ou services similaires ce qui augmente naturellement leur chiffre d’affaire car le coût d’acquisition client baisse. Certaines applications proposent même un plug-in suivant la navigation de l’internaute et offrent un coupon de réduction lorsqu’il est sur un site partenaire.

Les achats groupés

De nombreux sites proposent de faire baisser la facture dans les magasins grâce aux achats groupés. Ce mode de consommation s’inscrit comme l’une des tendances majeures de l’année. Le principe est simple, les utilisateurs se regroupent en fonction des articles ou services qu’ils veulent acheter. Les marques leur proposent un tarif en échange d’un achat massif de ce produit ou service. Les utilisateurs sont plus sensibles aux offres car ils sont rassemblés autour d’univers leurs correspondants.  Pour les marques, c’est une aubaine car c’est l’occasion de se débarrasser de leurs marchandises restante le plus rapidement possible. Ce service est aussi très développé dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme, il permet d’écouler les dernières places disponibles dans un avion ou un hôtel par exemple.

Une fidélité récompensée

De plus en plus de clients cherchent à être récompensés. Pour les marques, c’est une opportunité car un client fidèle est un client en confiance et qui revient ainsi plus souvent et dépense davantage. Pour accroître le nombre d’adhérents, les marques rivalisent d’ingéniosité comme les récompenses clients. Elles se présentent sous diverses formes, cela peut être des remises, des bons d’achat, des cadeaux, des invitations exclusives à des ventes privées réservées aux adhérents qui proposent de gros rabais sur une sélection de produits. Les retailers renforcent également leurs services pour les adhérents avec par exemple la livraison gratuite, l’installation à moindre coût, le passage en caisse prioritaire….

Des opérations promotionnelles exceptionnelles

Les entreprises doivent s’adapter à la vente en ligne et ses célèbres ventes flash. Il y a bien sûr les soldes durant cinq semaines chaque hiver et chaque été. Les marques doivent toujours en proposer plus pour attirer la clientèle. Il a été mis en place le « French Friday » s’inspirant du « Black Friday » américain. Le principe est simple : proposer sur une période très courte des réductions massives, hors période de soldes. D’autres initiatives sont très populaires. De nombreux supermarchés ont lancé l’opération « un caddie sur dix intégralement remboursé ». Le client est incité à acheter plus car il a une chance sur dix d’être remboursé. Pour les marques, cette opération est intéressante car elle permet de faire baisser le coût d’acquisition.

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